KWH-Leerdag
Optimaal in gesprek met je huurder


12 juni 2018



TIJD

10:00 - 16:00 uur

 

PLAATS

Nijmegen

 

KOSTEN

€ 295,00 (excl. 21% BTW) per persoon

TOELICHTING

KWH-leden betalen € 200,00 (excl. 21% BTW) per persoon
 

KWH-Leerdag
Optimaal in gesprek met je huurder


18 september 2018



TIJD

10:00 - 16:00 uur

 

PLAATS

Nog niet bekend.

 

KOSTEN

€ 295,00 (excl. 21% BTW) per persoon

TOELICHTING

KWH-leden betalen € 200,00 (excl. 21% BTW) per persoon
 

Nieuw! KWH-Luisterpanels

Onderwerp
Vanaf 2016 verzorgt KWH luisterpanels: klantenpanels uitgevoerd door Luisterpunt en begeleid door KWH. Met een KWH-Luisterpanel halen woningcorporaties de stem van de huurder krachtig naar binnen. Het zijn géén verkapte informatieavonden met boze huurders, maar waardevolle panels met betrokken huurders waarin luisteren voorop staat. Corporaties die het KWH-Luisterpanel willen leren kennen, willen inzetten of zelf willen toepassen leren in één dag hoe je succesvol luisterpanels organiseert.

Leerdag Optimaal in gesprek met je huurder
KWH en Luisterpunt nemen u op deze dag mee in de laatste ontwikkelingen op het gebied van klantonderzoek. U krijgt alle ins en outs van het luisterpanel: wat levert het op, hoe verhoudt het zich tot andere vormen van klantonderzoek, hoe organiseer je het, hoe wordt het een succes en welke valkuilen zijn er?

Voor wie?
De Leerdag is bedoeld voor medewerkers van woningcorporaties die zich bezig houden met de voorbereiding, uitvoering en evaluatie van klantenpanels, zoals beleids- en communicatiemedewerkers, hoofden woondiensten, woon- en wijkconsulenten en medewerkers in de wijk.

Programma
In het cursusprogramma staat het luisterpanel centraal. Het luisterpanel is een fysiek klantenpanel dat wordt uitgevoerd onder supervisie van KWH en is daarmee een krachtig instrument om de kwaliteit te verbeteren.

Het luisterpanel: echt luisteren naar klanten

  • Luisteren: waarom echt luisteren moeilijk is voor woningcorporaties
  • Samenstelling KWH-Luisterpanel: werving en voorbereiding; de juiste vragen aan de juiste mensen
  • Groepsdynamiek en gespreksleiding: valkuilen en tips
  • Opbouw en inhoud van het luisterpanel: creatieve gesprekstechnieken voor dynamiek en interactie
  • Resultaten & beleidsmatige inbedding

U bekijkt pakkende videofragmenten van klantenpanels en u krijgt tal van tips, checklists en voorbeeldmateriaal.

Waar en wanneer?
12 juni 2018 in Nijmegen en 18 september 2018 (locatie nog niet bekend).

Organisatie
Aan de KWH-Leerdag nemen maximaal zestien personen deel. De kosten bedragen 295 euro per persoon en 200 euro per persoon voor KWH-leden; exclusief 21% BTW (inclusief heerlijke lunch en cursusmateriaal). Informatie en aanmelding:

Luisterpunt
tel.(0343) 411 840 

www.academievoorklantgerichtheid.nl

 

 

   
   

Contact
Peperstraat 42
3961 AT  Wijk bij Duurstede
t (0343) 411 840
e
info@luisterpunt.nl

Over Luisterpunt
- Klantenpanels
- Klantreizen
- Stimuleren klantgerichte cultuur
- Gastspreker / dagvoorzitter
- KWH Luisterpanels
Klanten
Team

Contact
Agenda Academie voor klantgerichtheid
Direct inschrijven
Nieuws
Publicaties
Inschrijven nieuwsbrief
 

© Luisterpunt 2018