Klantreizen
Wat Customer Journeys kunnen betekenen voor jouw corporatie
Er is een klant en die heeft je nodig. Wat komt hij allemaal tegen wanneer hij een woning gaat huren? Hoe ervaart jouw klant het doen van een reparatieverzoek? Welke stappen moet hij ondernemen en hoe waardeert hij deze stappen? Waar ben je als corporatie waardevol voor de klant en waar zucht de klant dat ze nu alweer een formulier in moeten vullen, contact moeten opnemen of geen antwoord ontvangen? Hoe weet je welk communicatiekanaal de juiste is?
Veel corporaties hebben de werkzaamheden prachtig beschreven in bedrijfsprocessen (het inside-out denken) maar hoe ervaart de klant deze verschillende stappen (outside-in)?
Wat kan de klant vertellen over jouw bedrijfsprocessen? Waar kunnen processen efficiënter en effectiever? Hoe kunnen we de LEAN gedachten verwerken in onze processen?
|