Als de directeur van Landal Greenparks de baas was van uw woningcorporatie

Landal GreenParks is één van de grootste verhuur- en beheerorganisaties van vakantiewoningen in Europa. Wat kunnen woningcorporaties leren van dit toonaangevende bedrijf? Wat zou er dan veranderen in de manier waarop uw woningcorporatie met klanten omgaat?

Woningcorporaties hebben de afgelopen jaren veel kritiek gekregen: ze zouden te weinig naar de klant luisteren en niet datgene doen waar klanten echt behoefte aan hebben. Medewerkers en managers bij de woningcorporatie willen juist nu laten zien dat zij wel midden in de samenleving staan en zichtbaar werken voor klanten en net als elk ander bedrijf producten leveren die door de klanten worden gewaardeerd. Onderzoek laat zien dat huurders de dienstverlening van hun corporatie gemiddeld ruim een zeven geven. Maar is dit huurdersoordeel iets om tevreden mee te zijn? Stel dat de directeur van Landal Greenparks baas zou zijn van uw organisatie?

Uw woningcorporatie als Landal, een inspiratiesessie over klantgerichter werken
Tijdens een interactieve cursusdag leert u de wereld kennen van Landal GreenParks en andere toonaangevende bedrijven op het gebied van klantgerichtheid. Met deze inspiratie van buiten kijken we waar kansen liggen voor woningcorporaties.

Resultaten
Deelnemers kijken met een frisse blik naar de klanttevredenheid van hun eigen organisatie, hebben een beeld van wat zij willen verbeteren, weten wat maakt dat de eigen organisatie nog geen 8 of 9 scoort op huurdersoordeel en krijgen handvatten hoe daarmee concreet verder te kunnen.

Voor wie?
De dag is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden van woningcorporaties die zich bezig houden met het verzorgen van de dienstverlening aan klanten, zoals beleids- en communicatiemedewerkers, managers en hoofden vastgoed, medewerkers mutatie- en reparatieonderhoud, managers en hoofden woondiensten, woonconsulenten en medewerkers in de wijk. 

Programma
Door te kijken naar het succes van andere organisaties leert u hoe u de klantgerichtheid in uw eigen organisatie nog meer kunt verbeteren en gaat u aan de slag met een concreet stappenplan hoe dat te bereiken. Daarin is het zichtbaar aanbieden van producten aan uw klanten, net als bij een gewoon bedrijf, een belangrijk onderdeel.

De cursusdag heeft de volgende opbouw:

• Dromen: Hoe klantgericht zou uw organisatie zijn als de directeur van Landal GreenParks uw baas was?
• Denken: Wat maakt dat dit nu nog niet het geval is bij uw woningcorporatie en wat betekent dit voor uw eigen organisatie?
• Doen: Welke acties zijn bij uw organisatie nodig om minimaal een 8,0 op klanttevredenheid te halen, zowel zichtbaar voor
  uw klanten in uw aanbod van producten en uw dienstverlening als ook onzichtbaar, bij u achter de schermen?
• Durven: Wat heeft u nodig om een verandering op weg naar klantgerichter werken met vertrouwen te kunnen starten?

De dag wordt verzorgd door Gert Dijkstra en Carla Klein. Gert Dijkstra (1960) is een innovator pur sang die met succes klantgerichte veranderingen heeft geleid in complexe organisaties en hij kent de wereld van de woningcorporaties van binnenuit.

Waar en wanneer?
17 mei en 1 november 2018 in Utrecht.

Organisatie
Aan de Themadag nemen maximaal zestien personen deel. De kosten bedragen 295 euro per persoon
exclusief 21% BTW (inclusief heerlijke lunch en cursusmateriaal). Informatie en aanmelding:

Luisterpunt
tel.(0343) 411 840 

www.academievoorklantgerichtheid.nl